1. Сфера дії та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Terxavo (надалі — «Ми», «Проект», «Сайт») для забезпечення прозорих фінансових відносин між нами та нашими Користувачами (надалі — «Ви», «Клієнт»). Ми спеціалізуємося на наданні цифрового контенту у сфері здоров'я очей — комплексу вправ «terxavoEyeCalmRibbon».

Під терміном «Послуга» мається на увазі доступ до відеоматеріалів, інструкцій, персоналізованих графіків розслаблення очей та супутнього програмного забезпечення, розміщеного на домені terxavo.world.

Дана Політика діє для всіх транзакцій, здійснених через платіжні системи, інтегровані в Сайт. Купуючи будь-який продукт Terxavo, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цього документу.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки основним продуктом Terxavo є цифровий контент, ми керуємося особливими правилами повернення коштів для нематеріальних благ. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не поширюється на договори щодо постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії.

3. Фізичне обладнання (за наявності)

У разі, якщо в рамках пакету «Рівне розслаблення» вам було надіслано матеріальні товари (наприклад, спеціальні пов’язки для очей або друковані тренажери), на них поширюються стандартні правила повернення товарів належної якості:

• Термін: 14 календарних днів з моменту отримання.
• Стан: Товар не має слідів використання (гігієнічні товари, як-от маски для очей, не підлягають поверненню після розпакування).
• Упаковка: Цілісність заводського пакування не порушена.

4. Право на відмову від договору

Ви маєте повне право вимагати повернення коштів, якщо протягом 24 годин після оплати ви не скористалися доступом до особистого кабінету та не ініціювали завантаження жодного файлу. Ми вважаємо цей період часом «охолодження», коли ви можете передумати без пояснення причин.

Для активації цього права необхідно надіслати повідомлення на [email protected] з темою "Скасування замовлення до активації".

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Клієнт змінив свою думку щодо необхідності вправ після отримання доступу.
• Суб'єктивне сприйняття ефективності вправ (результат залежить від індивідуальних особливостей та регулярності виконання).
• Відсутність результату через недотримання графіку вправ terxavoEyeCalmRibbon.
• Використання промокодів, що надають 100% знижку.
• Порушення Клієнтом Умов надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).

6. Алгоритм ініціації повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього протоколу:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. Вкажіть у листі:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Причину запиту (це допомагає нам покращувати сервіс).
3. Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.

Будь ласка, не надсилайте дублюючі запити, оскільки це може уповільнити процес обробки черги в нашій системі підтримки у м. Дніпро.

7. Методи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та відмиванню коштів.

• Термін зарахування: Від 5 до 10 банківських днів після схвалення заявки.
• Комісія: Ми повертаємо повну вартість покупки, проте ваш банк-емітент може утримувати власну комісію за вхідний платіж.

8. Підписки та автоподовження

Якщо ви підписалися на періодичний доступ до комплексу Terxavo, списання коштів відбувається автоматично. Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через налаштування профілю або надіславши запит через форму зворотного зв'язку.

Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються пропорційно. Доступ до вправ зберігається до кінця оплаченого терміну.

10. Технічні помилки оплати

У разі подвійного списання коштів за одну і ту саму послугу через збій платіжного шлюзу, надлишкова сума повертається у 100% обсязі негайно після підтвердження факту дублювання транзакції нашою фінансовою службою.

11. Юридична відповідність (Україна)

Ця політика складена відповідно до чинного законодавства України. Місцем надання послуг вважається місто Дніпро. Всі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах за місцезнаходженням власника Проекту згідно з українським процесуальним правом.

12. Відмова від медичної відповідальності

Програма Terxavo — це оздоровчий комплекс вправ, а не медичне лікування. Ми не гарантуємо вилікування патологій зору. Повернення коштів на підставі "відсутності покращення зору на 100%" неможливе, оскільки вправи є профілактичним засобом.

13. Контактний центр Dnipro Support

З питань фінансових розрахунків та повернень звертайтеся за наступними реквізитами: